「寄り添い対応」でゲームユーザーの課題を解決！

課題

インターネットの普及によって、さまざまなWebサービスやソーシャルサービスが生まれました。利便性が向上する一方、サービス提供会社が利用者の疑問に回答するための労力が足りず、コミュニケーションの不足が解約の要因になることもあります。ゲーム企業においても、競争が激化しており、ユーザーとより丁寧なコミュニケーションをとることが求められています。

解決策

アディッシュでは、このようなサポートが求められる領域で、人的リソースの提供と業務プロセス設計、質の高い回答、その改善といったカスタマーサポートの支援・代行を行います。

■長年、培ってきたノウハウ

・返信テンプレートがiOS専用、アカウント関連、仕様など複数の項目ごとに40種類程度のパターンがあり、全体で200種類強のスクリプトを保持しているため、多くのシーンでそのテンプレートで対応することが可能です

・新たにテンプレートの作成も行います

・弊社のナレッジにより、開始時より早期安定運用が可能です

・お客様のKGI/KPIを理解し、スプリントをまわして結果を出していくアジャイルオペレーションを行っています

■独自ツール

・弊社独自開発のエスカレツールにより、すぐに運用をスタートすることができます

・導入実績600以上

・無償で提供します

■多言語対応

・英語/中国語/韓国語を含む多言語のワンストップ対応が可能です

・ネイティブオペレーターによるスムーズなコミュニケーションを実現しています

アディッシュが提供するサービス

●受動的な顧客サポートの実現

　CS（カスタマーサポート）
　　・メール/電話サポート
　　・チャットサポート

●能動的な顧客サポートの実現
　CM（コミュニティマネジメント）

　　・カスタマーサクセス
　　・リプライマーケティング　
　　・SNSの運用代行

●アプリのグロースハックの実現

　CA（カスタマーアクティベーション）
　　・UI/UX改善
　　・アプリの成長支援