スタートアップの急成長をカスタマーサポート/サクセスで支援!

アディッシュ株式会社

スタートアップ特化のカスタマーサポート/サクセスの代行・コンサルティング

スタートアップ企業に特化し、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの代行やサポートをします

課題

スタートアップは急成長をするため、カスタマーサポートの難度が一気に高まるタイミングがあります。一方で、スタートアップの創業メンバーは基本的にはカスタマーサポート経験者が少なく、なんとなくであったり、見聞きした内容でカスタマーサポート対応をしていたりします。

特にサブスクリプション型のサービスの場合、継続率が非常に重要になってきますが、どうしてもサポートは後手後手になりやすく、問い合わせが急増したり、解約が増加したりするなど問題が可視化されたタイミングでは手遅れになってしまうこともあります。

 

解決策

アディッシュでは様々なスタートアップのカスタマーサポート/カスタマーサクセスをお手伝いしてきました。それぞれの企業でサービスの内容やユーザーも異なり、その企業に合わせたサポート体制が必要になりますが、都度都度、最適な体制を整備してまいりました。そのような今までの知見を活かしながら、その企業にあった体制を提供したり、どういう形で顧客をサポートしていくかを一緒になって考えたりしながら解決にあたっております。

また一度決まった形になったとしても、スタートアップの事業はどんどんと進化していきます。アディッシュはカスタマーサポートにおいてもアジャイル型で対応しており、事業の進化に合わせて生じる新たな課題などに随時対応していきます。

 

進み方

まずはアディッシュの専門人材がスタートアップ企業に常駐し、どういったことが課題か、どうやったら解決できるか、どうしたほうがいいのか、実際に中に入りながら調査・分析しご提案してまいります。

スタートアップの急成長を支援します
スタートアップの急成長を支援します

紹介先へのメリット

  • 1
    ビジネスの急成長に伴い、急激に増加する問い合わせに対してサポートを代行し、顧客満足度が落ちるのを防ぎます。
  • 2
    最先端のカスタマーサポートやカスタマーサクセスの知見やノウハウを共有することができます。
  • 3
    単に代行をするのではなく、スタートアップのKPIを一緒になって追いながら、施策やカイゼンなどに一緒に取り組みます。

実績

▼導入実績
業種を問わず様々なスタートアップのカスタマーサポート/カスタマーサクセスをお手伝いしてきました。
また国内スタートアップだけでなく、ユニコーンと呼ばれるような海外企業の日本展開におけるサポート部分もお手伝いしており、海外の進んだ知見を取り入れております。

▼導入事例記事
MAMORIO社様の導入事例 | アディッシュ株式会社 https://www.adish.co.jp/case/mamorio/
いちから株式会社様の導入事例 | アディッシュ株式会社 https://www.adish.co.jp/case/ichikara/
株式会社アドレス(ADDress)様の導入事例 | アディッシュ株式会社 https://www.adish.co.jp/case/address/

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  • スタートアップの経営者もしくはカスタマーサポート部門の責任者

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企業情報

アディッシュ株式会社

ウェブサイト
住所
〒141-0031
東京都品川区西五反田1丁目21番8号
業種
その他の業種
電話番号
-
設立年度
-
社員数
500~999
売上
-
資本金
-

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