あらゆるサービス業が、広告による競争で消耗するのではなく、「顧客志向」により報われる社会を実現する

株式会社coco
会いたい企業候補あり
アポイント支援依頼 8

現場接客力を最大化するCXプラットホーム coco

スタッフ登録数に応じた課金体系の、店舗接客向けCXM・SaaS

課題:現場接客で使えるITツールがなく、接客力向上が難しい

今や、日常的な仕事で「ITを使わない」ということは殆どの業界でありえないことだと思います。

しかし、店舗接客の現場では、今この時代においても、紙のアンケートや、電話や訪問を突然行う泥臭い営業が続いているのが現状です。

 

理由は簡単で、「現場の人が忙しい中でも簡単に使えるシンプルなCRM」が存在しないから。

結果として未だに紙のアンケートが横行し、集計コストもかかり、サービスのPDCAに辿り着く前に頓挫してしまっています。

 

大半のお店では折角のお客様からの貴重な声も、日々の膨大な業務の中で忘れさられてしまっています。

 

 

解決策:SMS(ショートメール)をチャネルとした、シンプルなCRM

 cocoは、SMSをチャネルとした、最もシンプルな「店舗と顧客のコミュニケーション」を実現します。店舗の接客現場では、例えばお会計のタイミングで、お客様の「名前と電話番号」をcocoに入力して送信、というたったの1ステップでアンケートを完了することができます。

 

ただこの送信を繰り返すだけで、

・80%のアンケート回答

・20%のGoogleマップ口コミ

が得られ、さらにSMSを通じてアフターフォローのメッセージができるようになるため、お客様に突然電話をかけて迷惑がられる、なんてこともなくなります。

 

 

ミッション:顧客志向を当たり前に

 cocoは、顧客志向で常に真摯なサービス改善を行う店舗が、もっともっとビジネス上有利になっていき、そして増えていく。結果として、消費者である私達の生活が豊かになっていくことを目指しています。

 

小手先のテクニックや、資金力を武器にした集客ではなく、日々顧客に向き合い然るべき努力をする人こそが報われていく、そんなことを目指している方に、cocoを使っていただきたいなと考えています。

cocoを利用するリフォーム店で、最も口コミを集めた営業スタッフ様に「coco賞」として目録を授与させて頂きました。
cocoを利用するリフォーム店で、最も口コミを集めた営業スタッフ様に「coco賞」として目録を授与させて頂きました。
店舗側で利用する、cocoの管理画面です
店舗側で利用する、cocoの管理画面です

紹介先へのメリット

  • 1
    操作方法がとっても簡単で、店舗の現場の人から「使い方がわからない」と言われたことがありません
  • 2
    80%以上のアンケート回答率を誇り、サービスのPDCAを確実に回すことができます
  • 3
    今や店舗の集客対策に必須となる「Googleマップの口コミ」を効率よく獲得することができます

実績

▼導入実績
500店舗以上での実績があります。特に顧客満足度が非常に高い傾向にあるのが
・カーディーラー、車検
・医療機関
・リフォーム等住宅関連
の比較的単価の高い、接客を重要視するサービス業となります。

▼対象業種
全国70店舗の脱毛サロンチェーン、リフォームチェーン、カーディーラー、歯科クリニック、、等々、Googleマップに登録されているような、BtoCサービス業であればどんなサービスでも対象になります。

例えば飲食店でも、高級感のあるしゃぶしゃぶ屋さんや、マッサージ屋さんでも1回の施術の単価が1万円を超えるようなお店と相性が良いです。

▼導入実例記事(一部)
・徳倉歯科口腔外科・矯正歯科様(名古屋市北区 / 歯科医院 / 個人店舗)
https://lp.cocoreview.com/case/14

・ホームテック株式会社様(東京都多摩市 / リフォーム業 / 法人)
https://lp.cocoreview.com/case/13

・フォトスタジオプリンセス様(日本全国・フォトスタジオ及び着物レンタル)
https://lp.cocoreview.com/case/15

アポイント支援依頼 8
下記の企業の紹介を求めています

実際に紹介するかどうかは話を聞いた後に判断できます

ご紹介していただきたい方
  • 会いたい企業候補あり 結婚式場のマーケティング担当者、営業部、支配人、経営層の方
  • 会いたい企業候補あり 保険代理店マーケティング担当者、営業部、店長、経営層の方
  • 会いたい企業候補あり スマホ修理、靴修理、合鍵作製、リサイクルショップ等の会社の方
  • 会いたい企業候補あり 車販売店、レンタカー店、カー用品等の車関係の会社の方
  • 会いたい企業候補あり ハウスクリーニング、家事代行、害虫駆除業、園芸関連の企業の方
  • 会いたい企業候補あり ペットサロン、ペットシッター等ペット関連の会社の方
  • 会いたい企業候補あり 金券・チケットショップ、レンタル業者、日焼けサロンの会社の方
  • 10店舗以上を経営している店舗サービス業

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企業情報

株式会社coco

ウェブサイト
住所
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町22-14-303号室
業種
情報処理・ソフトウェアサービス 美容院・理容室 整体院・接骨院
電話番号
03-6416-3905
設立年度
2013
社員数
-
売上
-
資本金
55,000,000
サポーター
32
N
サポーターになると 「サポーターになった事業一覧」 に追加されます
まずは話を聞きたい
6
応援メッセージ
この度はご商談ありがとうございました。非常にメリットのあるサービスで今回紹介させて頂いた大型クライアントで即トライアル導入が確定頂きましたので、この実績を元に私も横展開出来ればと思っております。引き続き宜しくお願い致します!