顧客コミュニケーションの「伝わらない」を「伝わる」へ

何度も電話しているのに出てくれない、メールも送っているが反応無し

家賃督促、面談日の日程調整、エアコンメンテナンス訪問・・・。

お客様へ連絡を取りたくても繋がらず、留守電にも切り替わらない。その結果、何度も電話をすることになり・・・と、連絡業務は時間と労力をとても使う業務になっています。

NHKの調査によると、電話に出ない人は50%以上。そのうち40%以上の人は、知らない番号からの電話には出ないと回答しています。（2017年5月『放送研究と調査』NHK放送文化研究所）

またメールで連絡をしても、大量に届くメルマガが原因で埋もれてしまう、迷惑メールフォルダに自動振分されているなど、効果が出にくい場合もあります。

例えば、最近問題になっている飲食店予約のドタキャン。

一部悪質な例はありますが、日時の伝達間違いや勘違いなど、対策すれば防げるキャンセルもあります。

また督促連絡は、滞納が発生したタイミングで連絡をしないと何度も発生するリスクがありますが、1人が1日に電話できる数には限りがあります。そしてお金に関する内容は、入れ違いで振込している場合などはクレームになりやすく、電話をする社員を疲弊させてしまうことも多々あり、離職に繋がる例もあります。

SMSLINKがお手伝いすること

◇SMSの有効性

SMSは、携帯電話番号しか知らなくてもメッセージが届けられるので、日中電話に出ず、留守電にも繋がらない人へ連絡内容を残すことができるツールです。これまでは主にアプリのSMS認証に利用されていました。

携帯電話番号だけでメッセージが送れる特性から、電話業務の代わりや、カスタマーサポートやなどでの利用が増え始めています。 

◇SMSLINKがお手伝いすること

SMSLINKは、＜宛先リストのアップロード＞＜メッセージの作成＞＜送信日時の設定＞のたった3ステップでSMSを送ることができるクラウドサービスです。

また相手の名前を差し込みつつ、同時に5万件まで送信できるので、時間のかかっていた連絡業務の改善を実現します。

　◇Webタイプ

　　パソコンのブラウザから簡単に送信することができます。

　◇APIタイプ

　　システム連携で自動送信することができます。

　◇料金

　初期費用・月額費用 0円

　通数料金は業界最安値、1通8円～

　※IDの追加や、API利用のための費用は発生いたしません。

私たちが実現したいこと

SMSLINKは業界の中ではかなり後発のサービスです。

既にSMSの有効性に気づき、他社配信サービスを導入されている企業様は多くいらっしゃいます。

しかし「HPを見たら料金が高いので検討をやめた」「使ってみたけど操作が難しくて、手間が増えた」「とりあえずSMSを送ってみたけど効果が見えない」といった「不」を抱えたお客様の声を多く聞いてきました。

私たちは2つの軸で「不」を解消するお手伝いを実現したいと思っています。

１．SMSLINKを使った「業務負担の軽減」と「コスト減」

　　SMSLINKはマニュアルいらずの簡単な操作、業界最安値の費用を実現することを

　　目標に設計してきました。

　　導入いただいた企業様からは、「シンプルで使いやすいから、色々な部署で活用できる」

　　「これまで見た中で一番安い」とお声をいただいています。

２．営業による運用のご提案

　　SMSだけで全てが解決しない事は、実はよくあります。

　　電話やメールが必要になる状況も存在します。

　　私たちは、クライアント企業様の現状と実現したい未来をヒアリングした上で

　　SMSを活用した具体的な未来をご提案させていただきます。