株式会社Saleshubは、「ビジネスの構造を改革し、日本経済を前へ」というビジョンのもと、「ビジネスに革新を起こすインターネットサービスを作る」というミッションを掲げ、事業を展開しています。当社のサービスは「人と人のつながり」により成り立っており、関わる全ての方々の信頼こそが重要な基盤です。この信頼関係を築き上げるために、私たちは「優しい想像力を働かせる」や「自らの役割を理解し追求する」というバリューを大切にしています。

従業員が役割を果たし、想像力を発揮して価値を提供し続けるためには、安心して働ける環境が不可欠です。信頼は一方通行では成立しません。

お客様と従業員が互いにリスペクトし合うことではじめて、全てのステークホルダーにとって価値のあるサービス提供が実現できると考えています。

すべての皆様が安心して参加できる、信頼に基づいた環境を維持・発展させていくための一助として、この度、株式会社Saleshubにおける「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めました。

当社は、従業員の心身の安全と健康を確保し、安心して業務に専念できる環境を構築するため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。個別の事情に十分配慮し、真摯かつ丁寧に対応したにも関わらず、著しい迷惑行為が収まらない場合は、組織として対応いたします。

当社におけるカスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する可能性がありますが、これらに限定されるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、対応の中止やサービスの提供のお断りをさせていただく場合がございます。また、悪質と判断される事案、および犯罪行為に該当する事案については、警察や弁護士と連携し、厳正に対処いたします。

当社は、これからも「人と人のつながり」から生まれる信頼を大切にし、皆様とより良いサービスを共創していきたいと願っております。お互いが「優しい想像力」を持ち、リスペクトし合える関係性を築いていくために、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。