顧客対応の現場に型と知見を残し、成果が人に依存しない仕組みへ変える。

カスタマーサクセス領域で起きている『成果定着を阻む3つの課題』

BtoB市場の成熟や競合の増加に伴い、「新規契約を取って終わり」ではなく、導入後の定着から活用促進までの伴走体制が重視されています。

ご支援の現場では、多くの企業様から次のような課題を伺ってきました。

・進行管理が追いつかず、導入が停滞したまま初回稼働前に解約されてしまう

・サポート対応を中心とした「解約防止」に忙殺され、売上拡大に向けた「継続・アップセル・クロスセル」に手が回らない

・カスタマーサクセス専任組織の有無にかかわらず業務が属人化しており、担当する人員によって成果や対応にばらつきが生じている

SALES ROBOTICSが提供する3つの支援

私たちは、「定常対応に追われ、本来届けるべき顧客の成長支援まで手が回らない」という現場の苦悩と向き合ってきました。業務システムやSaaS領域の複雑な現場に寄り添ってきた実績をもとに、次の3点でご支援します。

単なる業務代行ではなく、貴社のサービス特性や運用に合わせて「無理なく成果が出せる仕組み」を共に作ります。「自社の複雑な製品ロジックや、業界ならではの運用を、外部が本当に理解できるのか」という不安にお応えする体制を用意しています。

1. 顧客接点を分断しない「攻めのカスタマーサクセスへの転換」

SALES ROBOTICSグループとして、新規開拓から受注、オンボーディング、定着・活用、更新・拡大までを、別ベンダーに分けずに統合運用できます。

利用状況とVOC（顧客の声）を分析・構造化し、他部署への展開や追加の活用提案といった、既存顧客からの商談創出まで支援します。「守り」で終わらせず、既存顧客を収益の伸びしろに変えることが狙いです。

2. AIによる改善サイクルと、リモート／常駐ハイブリッドによる「品質と柔軟性」

商材のAIラーニング、活動音声の録音、AIによる評価、改善仮説の立案というサイクルを回します。

あわせて、QA集約・進捗管理・データ検収という管理者主導の三層チェック体制により、経験の浅いメンバーが含まれる場合でも品質を均一化できる構造にしています。リモート運用から週次常駐まで柔軟に対応し、将来的な内製化への橋渡しを前提に設計します。

3. 進行管理と専門知識を兼ね備えた人材による「立ち上げ・伴走力」

会計・労務・法務など、高度な業務知識が求められる領域に注力しています。

日商簿記や支援先ベンダーの認定資格を持つ人材が、オンボーディングから定着、拡大まで伴走。進行管理の遅延によって滞りがちな顧客側のタスクを着実に動かし、初回の本番稼働まで確実に導きます。

こんな企業様のお役に立てます

・会計、人事労務、経費精算、請求、法務、情報システム、購買など、バックオフィス領域の業務システムやSaaSを提供している

・導入企業が増え続けている一方で、カスタマーサクセスの体制が追いついていない

・サポート対応に追われ、アップセル・クロスセルまで手が回っていない

カスタマーサクセス責任者、カスタマーサポート責任者、事業責任者の方にお繋ぎいただけますと幸いです。

少しでも当てはまりそうな企業様が思い浮かびましたら、まずはお気軽にご応募ください。

該当するかどうかの判断も含めて、ご相談させていただきます。 

ミッション

私たちが目指すのは、テクノロジー、データ、ナレッジを駆使し、企業のビジネスインフラとして機能することです 。事業の理念である「データと知見を基盤に、人の価値を最大化する営業組織の生産性を創造する」を核として 、リソース不足の解消、機会損失の排除、そして売上の最大化に貢献し 、貴社が市場の変化を捉えて即座に行動できる強い組織へと進化することをサポートします 。

以下より会社紹介をご覧いただけますので併せてご覧ください。

https://244188917.fs1.hubspotusercontent-na2.net/hubfs/244188917/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1/%E3%80%90%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%80%91SALES%20ROBOTICS%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE_%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E8%AA%AC%E6%98%8E%E8%B3%87%E6%96%99.pdf