現場で働く一人ひとりが、迷わず動ける状態をつくる

課題

これだけAIが普及した今でも、店舗や現場で働く人が何かを調べたいとき、頼りになるのは「詳しい人に聞くこと」です。

マニュアルはあります。でも、どこにあるか分からない。開いても目的の箇所にたどり着けない。読んでも自分のケースにどう当てはめればいいか判断できない。結局、店長やベテラン社員に聞くことになります。

聞かれる側の時間は奪われ、その人が休みの日は業務が止まる。同じ質問が何度も繰り返され、拠点や担当者によって答えが変わる。人手不足が深刻になるなかで、この状態を放置できる企業は多くありません。

解決策

そんな現場の課題を「マニュアルを解釈するAI」というアプローチで解決するのが、私たちの業務ナビゲーションサービス「やるナビ」です。

まずはこちらの動画をご覧ください。（1分程度）

https://drive.google.com/file/d/1SWfZyFf-2FWD9zY1OKzhft5y5g_YYTSQ/view?usp=drive_link

カーナビが地図を渡すのではなく「次の交差点を右です」と教えてくれるように、やるナビは現場に「次にどう動けばいいか」を教えます。

やるナビは、企業が既にお持ちのマニュアルや社内規程をそのまま読み込みます。新しく作り直す必要はありません。現場のスタッフが話し言葉で質問すると、その会社のルールに沿って回答します。

特徴は、答えを返すだけでなく「次にどう動くか」まで手順として提示することです。「規程の第3条を参照してください」ではなく、「まずこれを確認し、次にこう連絡してください」まで返します。

回答は毎回同じ形式で返るため、誰が聞いても、どの拠点でも同じ品質になります。スマートフォンやタブレットから、その場で確認できます。人数課金ではなく端末単位のため、アルバイトの方や協力会社の方が何人使っても料金は変わりません。

さらに、答えられなかった質問は記録され、マニュアルに何を追記すべきかの案をAIが生成します。現場の質問が、次のマニュアルになっていく仕組みです。

ミッション

人手不足は、これから当たり前の前提になります。採用は難しくなり、人の入れ替わりも早くなる。それでも現場に求められる品質は下がりません。

必要なのは、経験の浅い人でも迷わず動ける仕組みだと考えています。すでに会社にあるルールや手順を、現場が使える形にする。それだけで、聞かなくても分かる状態は作れます。

やるナビが目指すのは、働く人が「これで合っているだろうか」と不安にならずに済む現場です。

現場の生産性に課題を感じている企業をご存知でしたら、ぜひご紹介をお待ちしております!