顧客主導の成長を実現するためのシステムとノウハウと実践に向けた取り組み

Gainsightのソリューション

Gainsightはカスタマーサクセスに必要な全てが詰まったプラットフォームです。世界中の顧客から集められたノウハウが詰め込まれています。ソフトバンク、Sansan、ビズリーチ、ユーザベースなど多くの国内企業に導入されています。

①Customer Success Platform

企業や担当者・商談・売上・プロダクトの利用データなど顧客に関わる全ての情報を統合し、ヘルススコアやプレイブックなどを元にCSMの活動を最適化しながら、顧客の成果と体験を最大化します。

②Customer Hub

顧客自らが学習して成果を共有するための、横断検索やフォーラム、ガイドコンテンツといった顧客と自社のコミュニケーション接点のHubを提供します。

③Customer Education

顧客の学習体験を最適化するため動画コンテンツやコースの作成、学習に応じたバッチの付与など一貫した学習体験をe-Learningを通して提供します。

④Staircase .ai

組織に埋もれた顧客情報を活用し顧客を成功に導くために、あらゆるチャネルにおける全ての顧客コミュニケーションをリアルタイムにAIが分析し、顧客情報を会社の資産にします。

Gainsightの特徴

①世界No.1の実績とノウハウ

大手外資系企業を含む多くの企業がGainsightを採用しており、GartnerやG2など「カスタマーサクセスソフトウェア」カテゴリーでリーダーとして評価いただいています。

②世界最大のカスタマーサクセスコミュニティ

Gainsightのコミュニティには、世界中のカスタマーサクセスのベストプラクティスが集結。CEOのNick Mehtaの著書「カスタマーサクセス」は青本と呼ばれ、業界のバイブルとなっています。

③テクノロジーの先進性

Gainsightでは、50%のリソースを開発に投入しています。常に最先端で拡張性の高い技術を提供しています。自社製品との連携はもちろん、SalesforceやMarketo, Zendeskなどあらゆるソフトウェアとデータ連携が可能です。

④要件整理から業界をリードするメンバーが支援

Customer-Led Growth実現のための要件整理(目指す成果・toBeの策定)から立ち上げなど必要な情報をワークショップや講座を通して支援していきます。