「コミュニティ」というソリューションを通じて、顧客中心の経営をスタンダードにする

ロイヤリティ向上施策における課題　

自社サービスをお客様のニーズや生活様式にあわせてより良くしていきたいと考えている企業様が非常に多いものの、お客様との繋がるための手段が不足しており、どんなニーズがあるのかわからないという悩みが生まれます。

また縮小していく日本市場のなかで、一度ご購入いただいた方が複数回購買をするためにロイヤリティを上げていきたいが、具体的な施策を持っていない、ということも非常に多いです。

ノーコードで簡単にコミュニティを作成できる「コーラム」

ロイヤル顧客プラットフォームcoorum(コーラム)ならノーコードでオンライン上にコミュニティ構築が可能で、新たな顧客接点を創出することができます。コミュニティ内でお客様の定性的なデータと、行動履歴等の定量的なデータを蓄積することができるため、お客様について解像度高く理解し、インサイトを把握することで、サービスの改善や商品開発に活かすことができます。継続的なコミュニケーションを促すことで、ロイヤリティを向上させ、LTV最大化や質の高いUGCの拡散を促すことができます。

顧客中心の経営をスタンダードに

私達は、｢顧客中心の経営をスタンダードにする｣というビジョンを掲げ事業を営んでおります。いままでの｢プロダクトアウト｣のビジネスモデルから｢マーケットイン｣に意識を変革したいと思っています。そのためにはお客様のことを大切にし、お客様のためによりよいサービスを追求していく必要があります。
しかし、いろんな企業から言われることは｢大事にしたいお客様と接点がないためどんな人なのか、どんな生活様式でどんなことに悩んでいるのかがわからない｣ということです。

私達はそのような課題に対して｢コミュニティ｣というソリューションを通じて解決するお手伝いをしております。お客様の解像度が上がり、求められていることを把握したうえでサービスをより良くしていく、そういった経営の意思決定が顧客中心になるような世界を作っていきたいと考えています。