どんな質問表現にも適切な答えを導く革新的なFAQサービス「Helpfeel」でCS業界に革命を！

お客様対応の現場や社内業務向けにFAQを使っている会社は多いと思いますが、どのぐらい役に立っているのか良く分からず整備もしていないところもあるのでは？
クレームや提携業務のQにいちいち人手で対応するのは人的資源の無駄遣いに繋がりますので、まずは問題検索にヒットするFAQで入口から絞るべきです。
こちらはそんな問題のソリューションに繋がるサービスだと思います。
また、自動記録、対応のBOT化や自動アンサーなど内容も随時高度化されるようですので、期待しています。。

このサービス（FAQ）は、本当に良いサービスだと思います。ユーザー側は、ユーザビビリティーが高く、ストレスが減り、答えに早く到達することができます。導入企業側は、売上UPにつながり、コストDOWNにつながり、ユーザーの離脱を防ぐことができ、ユーザー満足度UPにつながります。全てのサイトに設置してくれたら、「本当に便利になるのに」と願います。

Helpfeelは、カスタマーサポート領域における「問い合わせが減らない」「採用難で人が増やせない」「教育コストが高い」といった企業の根本課題に対し、検索体験そのものを変えるアプローチで解決を図るサービスです。従来のFAQでは表現の違いや入力ミスなどにより回答に辿り着けず、約75％のユーザーが自己解決できないと言われていますが、Helpfeelは「意図予測検索」という独自アルゴリズムにより平均98％の高い検索ヒット率を実現しています。言葉の違い・表記揺れ・スペルミス・抽象的な表現まで幅広く対応し、ユーザーの自己解決を大幅に促進できる点が特徴です。さらに導入後もFAQ改善や分析支援を行い、継続的に成果を高められる点も魅力です。実際に問い合わせ件数64％削減やCSコストの大幅削減などの実績もあり、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できる、非常に価値の高いサービスだと感じました。