どんな質問表現にも適切な答えを導く革新的なFAQサービス「Helpfeel」でCS業界に革命を！

このサービス（FAQ）は、本当に良いサービスだと思います。ユーザー側は、ユーザビビリティーが高く、ストレスが減り、答えに早く到達することができます。導入企業側は、売上UPにつながり、コストDOWNにつながり、ユーザーの離脱を防ぐことができ、ユーザー満足度UPにつながります。全てのサイトに設置してくれたら、「本当に便利になるのに」と願います。

Helpfeelは、カスタマーサポート領域における「問い合わせが減らない」「採用難で人が増やせない」「教育コストが高い」といった企業の根本課題に対し、検索体験そのものを変えるアプローチで解決を図るサービスです。従来のFAQでは表現の違いや入力ミスなどにより回答に辿り着けず、約75％のユーザーが自己解決できないと言われていますが、Helpfeelは「意図予測検索」という独自アルゴリズムにより平均98％の高い検索ヒット率を実現しています。言葉の違い・表記揺れ・スペルミス・抽象的な表現まで幅広く対応し、ユーザーの自己解決を大幅に促進できる点が特徴です。さらに導入後もFAQ改善や分析支援を行い、継続的に成果を高められる点も魅力です。実際に問い合わせ件数64％削減やCSコストの大幅削減などの実績もあり、顧客満足度向上と業務効率化を同時に実現できる、非常に価値の高いサービスだと感じました。