実際に紹介するかどうかは話を聞いた後に判断できます
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お客様相談窓口業務として、多くの企業様がコールセンターの人員+チャットボット等を利用する企業様が増えてくる中、一番の課題は、回答の学習、ナレッジの精度と聞いています。 FAQから言葉を精査して、チャットで対応するとしても、うまく機能が使えず、回答精度が悪く お客様の印象を悪くしたりするケースもあるようです。相談というキーワードで考えますと 会社内でも利用するシーンは多分にあり、Helpfeel様の検索ツールをうまく活用すれば 上記のような課題感もなく、活用できると思い、支援させて頂きました。